Questions fréquentes

Mon matelas

Dois-je vraiment retourner mon matelas ?

Oui, nous vous recommandons de retourner votre matelas (de la tête aux pieds) et de le basculer (de bas en haut) à chaque saison. Ceci est nécessaire pour une charge proportionnelle. Vous prolongez également la durée de vie de votre matelas et profitez plus longtemps du confort de sommeil que vous avez choisi.

Avez-vous un matelas personnalisé avec une forme spécifique ? Le retourner n’est pas possible dans ce cas-ci, tenez-en compte pendant votre commande. Choisissez une matière qui aère bien et qui évacue l’humidité.

Quand dois-je remplacer mon matelas ?

Un matelas de qualité durera au moins 10 ans. Du moins si vous le retournez régulièrement. Cela garantit une ventilation optimale et une meilleure répartition de l’usure.

Vous ne pouvez souvent pas retourner un matelas personnalisé avec une forme spécifique. Sinon, il ne rentre plus dans votre lieu de couchage. Selon la fréquence d’utilisation de votre matelas, il est possible que vous deviez le remplacer un peu plus tôt. Vous souffrez du cou et du dos ou vous vous enfoncez dans votre matelas ? Il est alors peut-être temps de le remplacer.

Combien pèse mon matelas ?

Le poids de votre matelas dépend d’une part de la matière qui le compose, et d’autre part de ses dimensions.

Le poids de nos matériaux :

  • Mousse haute densité douce : 60 kg/m3
  • Mousse haute densité moyenne : 55 kg/m3
  • Mousse haute densité dure : 40 kg/m3
  • Mousse polyuréthane : 40 kg/m3

A titre indicatif : un matelas de 200 cm de hauteur, 180 cm de largeur et 20 cm d’épaisseur pèse par matière :

  • Mousse haute densité douce : 43,2 kg
  • Mousse haute densité moyenne : 39,6 kg
  • Mousse haute densité dure : 28,8 kg
  • Mousse polyuréthane : 28,8 kg

Vous commandez un matelas sur mesure ? Alors, vous pouvez calculer combien il pèse. Vous prenez le poids du matériau et le multipliez par le volume de votre matelas.

Vous préférez le plus grand confort d’un matelas à ressorts ensachés ? Alors gardez les indications de poids suivantes à l’esprit :

  • Ressorts ensachés 90 x 200 x 23 cm : 13,5 kg
  • Ressorts ensachés 140 x 200 x 23 cm : 24,5 kg
  • Ressorts ensachés 160 x 200 x 23 cm : 28 kg
  • Ressorts ensachés 180 x 200 x 23 cm : 32 kg

Comptez-vous déplacer ou de retourner votre matelas avec fréquence? Nous fournissons des poignées moyennant un petit supplément.

Je peux voir où j'ai dormi. Est-ce normal ?

Après un certain temps, votre matelas prendra la forme de votre corps. Nous appelons cela la formation de contours, et c’est parfaitement normal.

Sous la housse de votre matelas se trouve une grande quantité de climafibre, de laine ou de soie. Ces matériaux absorbent l’humidité pour la faire s’évaporer rapidement. Le poids de votre corps comprime ces matériaux.

Votre matelas peut perdre jusqu’à 15 % de son épaisseur ou de sa dureté. Cela n’a aucun effet sur la qualité de votre sommeil. Ce n’est que lorsque l’épaisseur ou la dureté diminue encore plus fortement qu’on commence à s’enfoncer. Ce n’est qu’à ce moment que votre matelas doit être remplacé.

Testez des matelas sur mesure

Puis-je tester mon matelas avant de l'acheter ?

Vous souhaitez tester votre matelas avant de l’acheter ?

Alors venez le tester dans notre Experience center. Vous pourrez y tester matelas, les matériaux et les différents niveaux de qualité.

Prenez rendez-vous à Lommel au +32 11 55 37 11 ou à l’adresse info@matrassenmakers.be. Si vous préférez venir à Putte, vous pouvez prendre rendez-vous au +32 15 69 03 68 ou putte@sleep-design.be.

Dois-je prendre rendez-vous pour tester mon matelas ?

Vous voulez venir tester ? 

Prenez rendez-vous avec notre Experience Center à Lommel au +32 11 55 37 11 ou via info@matrassenmakers.be.

Vous préférez visiter l’Experience Center à Putte ? Prenez rendez-vous au +32 15 69 03 68 ou via putte@sleep-design.be.

Commande et livraison

Combien coûte mon matelas ?

Vous pouvez immédiatement calculer le prix de votre matelas sur mesure par le biais de notre calculateur de prix. Choisissez votre forme, votre matière puis saisissez les dimensions souhaitées dans les champs.

Besoin d’aide pour mesurer votre matelas ? Regardez nos vidéos d’instruction.

Que faire si les dimensions de mon matelas sont plus grandes ou plus petites que les champs de saisie ne le permettent ?

Les dimensions de votre matelas sont-elles supérieures ou inférieures à la plage des champs de saisie ? Aucun problème. Contactez-nous, nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Avez-vous une base de données des tailles de matelas par camping-car ?

Malheureusement, il n’existe pas de base de données contenant les dimensions des matelas par camping-car. Les camping-cars peuvent avoir des tailles et des formes différentes, et les matelas utilisés dans chaque véhicule peuvent également différer.

La livraison de mon matelas est-elle comprise dans le prix ?

Vous passez une commande de 500 euros ou plus ? Alors, la livraison de votre matelas sur mesure est entièrement gratuite.

Quel est le délai de livraison de mon matelas sur mesure ?

Les matelas commandés la semaine x seront prêts au plus tard à la fin de la semaine x+1.

Vous ne pouvez pas attendre la livraison ? Dans ce cas, vous pouvez venir chercher votre matelas gratuitement dans notre magasin de Lommel. Vous l’aurez ainsi encore plus rapidement.

L’adresse est Sleep Design Lommel – Edward Anseelestraat 26 – 3920 Lommel. Vous pouvez venir le chercher du mercredi au samedi de 10h à 18h. Le dimanche de 13h à 18h.

Nous vous informons toujours lorsque votre matelas est prêt et à partir de quelle date vous pouvez venir le chercher.

Puis-je collecter mon matelas moi-même ?

Vous pouvez venir chercher gratuitement votre matelas dans notre magasin à Lommel.

L’adresse est Sleep Design Lommel – Edward Anseelestraat 26 – 3920 Lommel. L’enlèvement se fait du mercredi au samedi de 10h à 18h. Le dimanche de 13 à 18 heures.

Nous vous informons toujours lorsque votre matelas est prêt et à partir de quelle date vous pouvez venir le chercher.

J'ai une question concernant ma commande

Vous avez une question concernant votre commande, votre facture ou le délai de livraison de votre matelas sur mesure ? Contactez alors nos collègues Linda et Marita de l’administration.

Vous pouvez les joindre au +32 (0) 11 55 37 11. Du lundi au jeudi de 8h45 à 17h, et le vendredi de 8h45 à 15h.

Garantie

De quelle garantie puis-je bénéficier ?

Pour bénéficier de notre garantie, votre matelas sur mesure doit répondre à 2 conditions :

  • La hauteur (épaisseur) du matelas doit être d’au moins 17 cm lorsqu’un adulte est allongé dessus.
  • Le matelas doit se trouver à un endroit correct. Cela signifie sur une base résistante et ventilée. Une planche, par exemple, n’est pas une bonne surface.

Votre matelas remplit-il ces conditions ? Vous bénéficiez alors de la garantie suivante.

  • Dans les 2 ans suivant la date de livraison : remboursement de 80 %
  • Dans les 3 ans suivant la date de livraison : remboursement de 60 % 
  • Dans les 4 ans suivant la date de livraison : remboursement de 40 %
  • Dans les 5 ans suivant la date de livraison : remboursement de 20 %
  • La garantie de votre produit a expiré après 5 ans.

Matrassenmakers offre une garantie de 2 ans sur les matériaux de coutil et de surpiqûre du revêtement (les fermetures éclair sont exclues de la garantie).

Vous ne pouvez pas prétendre à notre régime de garantie à cause de et pour :

  • Mauvaise utilisation de l’article
  • Dommages intentionnels ou par négligence grave
  • Calamités externes (telles que la foudre ou les catastrophes naturelles)
  • Usure ou décoloration des tissus de revêtement et des fils
  • Taches d’urine, de sang ou autres salissures visibles
  • L’utilisation du matelas ou du sommier dans une pièce insuffisamment aérée ou humide, ce qui provoque la formation de moisissures
  • Utilisation du matelas sur un sommier inadapté ou usé ou mal placé

Avec le temps, le matelas peut perdre jusqu’à 15 % en hauteur et jusqu’à 20 % en fermeté. Suite à l’utilisation, les matériaux de surpiqûre de la housse de matelas peuvent être compressés en permanence jusqu’à 65 % de leur épaisseur initiale. Bien entendu, ces évolutions normales ne sont pas couvertes par la garantie.

Si votre matelas ou sommier doit être remplacé ou réparé, la période de garantie ne sera pas prolongée.

Fait-main en Belgique

Achetez-vous un matelas chez nous ? Ensuite, vous achetez un matelas belge. Fabriqué à la main dans notre atelier, par des employés expérimentés.